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2014-01-16 14:11:37 作者: 來源:東興期貨 浏覽次數:119960
一、軟件下載、安装与使用
l 公司提供几种行情软件?
目前公司提供的行情軟件是:文華財經、澎博行情分析系統以及大智慧期貨版。
l 公司提供何种网上交易软件?
目前公司提供的網上交易軟件是:金仕達交易軟件、文華財經一鍵通、博弈大師閃電手、上期技術綜合交易平台。
l 如何安装网上行情和交易软件?
打开公司网站www.dxqh.net,点击"軟件下載",在列表中下载您需要的行情及交易软件,下载完成后安装该软件即可。
l 客户无法登录东兴期货交易系统?
請客戶首先檢查自己的網絡是否正常,最常見的原因是由于設置了網絡防火牆,如客戶計算機安裝的軟件防火牆或計算機所在單位的網絡出口設置了軟件防火牆或硬件防火牆,限制了網上交易程序端口通訊。此時請客戶設置防火牆允許使用交易客戶端的端口TCP:17991、17992。
另外可能是我司更新了軟件或更換了交易服務器地址而客戶沒有及時更新軟件,此時請客戶從我司網站下載最新版本的交易系統軟件。
若客戶登錄時密碼報錯,請仔細核對,區分大小寫。
l 交易时间突然出现无法下单故障?
可能是客戶網絡原因,計算機問題或者交易系統通訊中斷,如有人工報單需要,請撥打我司報單電話021-65458755。
l 平仓时提示"可平仓手数为零"?
請客戶仔細核對持倉,注意買賣方向、合約月份。
若之前已經報入未成交的平倉委托單,應先撤銷前一筆委托,再重新改價下單。
l 查询持仓、资金没有更新或不正确?
持倉與資金數據不會自動更新,請點擊各查詢界面的<查询>按鈕,以刷新即時持倉、資金數據。
l 下单时提示"席位未处于开盘状态"?
客戶在非交易時間下單導致,目前上海、大連、鄭州三家交易所交易時間爲:
上午9:00-10:15,10:30-11:30(10:15-10:30爲三家交易所小節休息時間);下午13:30-15:00。
上期所連續交易時間爲:每周一至周五的21:00-次日2:30,法定節假日(不包含雙休日)前第一個工作日的連續交易不再交易。
中国金融期貨交易所交易时间为:
上午:9:15-11:30,下午:13:00-15:15(平時交易時間);
上午:9:15-11:30,下午:13:00-15:00(最後交易日交易時間)。
l 早上集合竞价时下不进单?
8:55-8:59商品期货集合竞价时间,9:10-9:14为股指期貨集合竞价时间,可以报单;8:59-9:00为商品期货撮合成交时间,9:14-9:15为股指期貨撮合成交时间,不能报单。
上海期貨交易所連續交易品種開盤集合競價在連續交易開市前5分鍾內進行,即20:55至21:00,日盤將不再進行集合競價。若連續交易不交易,則集合競價順延至下一交易日的日盤開市前五分鍾進行,即8:55至9:00。
l 无法登录交易或网上行情软件?
一般情況是客戶的防火牆屏蔽了端口。金士達交易軟件,請設置防火牆開通以下端口:TCP:17990、17991、17992;文華財經軟件,請設置防火牆開通以下端口:TCP:8199、8200;博易大師軟件,請設置防火牆開通以下端口:TCP:13152、13153、13159、3249。如提示用戶名或密碼錯誤,請致電我司查詢。
l 开通銀期轉賬是否一定要新开卡?
可以使用已開通的卡,也可共享您在其他期貨公司、證券公司開戶時使用的銀行卡。
二、關于密碼
l 客户开户有哪些相关账号和密码?
1)期貨交易資金賬號(10位數字)。
2)交易密碼(初始密碼爲自然人身份證號後六位數字/法人營業執照號後六位數字)。
3)資金密碼(初始密碼爲自然人身份證號後六位數字/法人營業執照號後六位數字)。
4)保證金監控中心登錄賬號和初始密碼(在回寄合同中注明)。
5)文華財經行情系統賬號和密碼(均爲客戶的期貨交易資金賬號)。
6)博弈大師行情系統賬號和密碼(均爲dxqh)。
7)電話委托密碼(客戶開戶時在《電話人工委托交易協議》中自行設定)。
l 如何区别使用各种密码?
1)交易密碼用于客戶登陸網上交易系統,初次登陸強制修改。
2)资金密码用于客户办理柜台銀期轉賬和出入金操作,初次登陆强制修改。
3)保證金監控中心(www.cfmmc.com)賬號和密碼用于登陸保證金監控中心查詢當日結算單等交易信息,初次登陸強制修改。
4)行情系統賬號和密碼用于客戶登陸行情系統。
5)電話委托密碼于緊急電話人工報單時使用,客戶開戶時可選擇無需設定。
客戶在首次登陸後請及時修改初始密碼,並妥善保管,切勿向他人透露或交他人操作。
l 密码遗忘了怎么办?
無論是期貨交易資金賬戶密碼、資金密碼、電話委托密碼、保證金監控中心登陸密碼,必須由開戶人于我司網站下載並簽署《密碼重置申請》,傳真到東興期貨客戶服務中心(021-65458115),由賬戶管理員電話回訪確認後,爲客戶重置初始密碼,客戶即刻修改。
l 客户需要变更客户资料怎么办?
客戶資料變更的部分僅限于指令下達人、資金調撥人、賬單確認人、期貨結算賬戶以及有效聯系方式。客戶變更相關資料必須提交書面申請,于我司網站下載並簽署《客戶資料變更申請》,傳真到客戶服務中心(021-65458115),由賬戶管理員在金仕達櫃台管理系統中進行修改,並通知客戶。