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常見問題
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2019-09-05 作者:客服中心 來源:東興期貨 浏覽次數:10131


軟件下載、安装与使用

公司提供幾種行情軟件?

答:目前公司提供的行情軟件是:極星、東興期貨博易大師、主席CTP快期交易終端V3

公司提供何種網上交易軟件?

答:目前公司提供的網上交易軟件是:主席CTP快期交易終端V2、主席CTP快期交易終端V3、極星行情交易軟件、東興期貨博易大師,其中手機版交易軟件爲:東興期貨、易星。

如何安裝網上行情和交易軟件?

答:打開公司網站www.dxqh.net,點擊軟件下載,在列表中下載您需要的行情及交易軟件,下載完成後安裝該軟件即可。

    手机版交易软件:东兴期货、易星请打开公司官网,點擊“軟件下載”,用手机扫描对应的二维码下载,苹果手机也可在应用商店中搜索“东兴期货、易星”进行下载。

客戶無法登錄東興期貨交易系統?

答:请客户首先检查自己的网络是否正常,最常见的原因是由于设置了网络防火墙,如客户计算机安装的软件防火墙或计算机所在单位的网络出口设置了软件防火墙或硬件防火墙,限制了网     上交易程序端口通讯。此时请客户设置防火墙允许使用交易客户端的端口TCP1799117992

    另外可能是我司更新了软件或更换了交易服务器地址而客户没有及时更新软件,此时请客户从我司网站下载最新版本的交易系统软件。

    若客户登录时密码报错,请仔细核对,区分大小写。

交易時間突然出現無法下單故障?

答:可能是客戶網絡原因,計算機問題或者交易系統通訊中斷,如有人工報單需要,請撥打我司報單電話021-65458755

平倉時提示“可平倉手數爲零”?

答:請客戶仔細核對持倉,注意買賣方向、合約月份。

    若之前已经报入未成交的平仓委托单,应先撤销前一笔委托,再重新改价下单。

查詢持倉、資金沒有更新或不正確?

答:答:持倉與資金數據不會自動更新,請點擊各查詢界面的<查詢>按鈕,以刷新即時持倉、資金數據。

下單時提示“席位未處于開盤狀態”?

答:答:客戶在非交易時間下單導致

      

注:    注:法定节假日(不包含双休日)前第一个工作日的夜盘交易不再交易。

早上集合競價時下不進單?

答:8:55-8:59商品期貨集合競價時間,9:10-9:14为股指期貨集合竞价时间,可以报单;

    8:59-9:00爲商品期貨撮合成交時間,9:14-9:15为股指期貨撮合成交时间,不能报单。

    开设夜盘交易的品种,其开盘集合竞价在夜盘交易时段开市前5分鍾內進行,日盤交易時段不再集合競價。

    未开设夜盘交易的品种,其开盘集合竞价在日盘交易时段开市前5分鍾內進行。集合競價前4分鍾爲期貨合約買、賣指令申報時間,後1分鍾爲集合競價撮合時間。

無法登錄交易或網上行情軟件?

答:一般情況是客戶的防火牆屏蔽了端口。

    博易大师软件,请设置防火墙开通以下端口:TCP1315213153131593249

    如提示用户名或密码错误,请致电我司查詢。

开通銀期轉賬是否一定要新开卡?

答:可以使用已開通的卡,也可共享您在其他期貨公司、證券公司開戶時使用的銀行卡。

關于密碼、變更資料及休眠激活

客戶開戶有哪些相關賬號和密碼?

答:1)期貨交易資金賬號(10位數字)。

    2)交易密碼(初始密碼爲自然人身份證號後六位數字/法人营业执照号后六位數字)。

    3)資金密碼(初始密碼爲自然人身份證號後六位數字/法人营业执照号后六位數字)。

    4)保證金監控中心登錄賬號和初始密碼(在回寄合同或開戶短信中注明)。

    5)極星、CTP快期V3行情系統賬號和密碼(均爲客戶的期貨交易資金賬號和交易密碼)。

    6)博易大師行情系統賬號和密碼(均爲dxqh)。

如何區別使用各種密碼?

答:1)交易密碼用于客戶登陸網上交易系統,初次登陸強制修改。

    2)资金密码用于客户办理柜台銀期轉賬和出入金操作,初次登陆强制修改。

    3)保證金監控中心(www.cfmmc.com)账号和密码用于登陆保证金监控中心查詢当日结算单等交易信息,初次登陆强制修改。

    4)行情系統賬號和密碼用于客戶登陸行情系統。

客戶在首次登陸後請及時修改初始密碼,並妥善保管,切勿向他人透露或交他人操作。

密碼遺忘了怎麽辦?

答:無論是期貨交易資金賬戶密碼、資金密碼、保證金監控中心登陸密碼,必須由開戶人于我司網站下載並簽署《密碼重置申請》,傳真至東興期貨客服中心(021-         65458115),由賬戶管理員電話回訪確認後,爲客戶重置初始密碼,客戶即刻修改。

客戶需要變更客戶資料怎麽辦?

答:客户资料变更的部分仅限于指令下达人、资金调拨人、账单确认人、期货结算账户以及有效联系方式。客户变更相关资料必须提交书面申请,于我司网站下载并签署《客户资料变更申       请》,传真至客服中心(021-65458115),由賬戶管理員在櫃台管理系統中進行修改,並通知客戶。

休眠賬戶激活,客戶需辦理什麽手續?

答:休眠激活流程

出現提示“登錄失敗次數超過系統限制”怎麽辦?

答:可能是密碼輸入錯誤次數過多,請撥打客服熱線400-880-8211進行解鎖。







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